¿Cómo funciona la rotación de guardia?

Defines turnos de guardia (ej., Técnico A: lunes-miércoles tardes, Técnico B: jueves-domingo, fines de semana alternados). Llamadas entrantes fuera de horario se enrutan automáticamente a quien esté de guardia, con historial, dirección y datos de equipo previo del cliente ya en el teléfono del técnico. Despachadores pueden anular el auto-enrutado en dos toques si el técnico de guardia no está disponible.

¿Rastrea permisos e inspecciones?

Sí, a nivel de flujo. Cada trabajo tiene un campo de permiso con número, fecha de retiro, fecha esperada de inspección y estado de aprobación/falla. Fotos del trabajo permitido se adjuntan. No actuamos como autoridad permisora — aún jalas el permiso por tu municipio — pero rastreamos el ciclo de vida así que '¿dónde está el permiso del trabajo Smith?' es respuesta de 5 segundos.

¿Puedo facturar tarifas de emergencia distinto a estándar?

Sí. Líneas del menú de servicio tienen múltiples niveles de tarifa (estándar / fuera de horario / emergencia / fin de semana). Cuando el despachador enruta una llamada de emergencia, la orden se llena con tarifas de emergencia; el técnico puede anular en el camión. Las facturas muestran qué tarifa se aplicó.

¿Maneja contratos recurrentes de pruebas de contraflujo?

Sí. Define un contrato de contraflujo por dispositivo (o por cliente con múltiples dispositivos) con cadencia de prueba anual, visitas incluidas y precio. El sistema genera automáticamente la próxima orden de prueba en la fecha correcta, envía recordatorios 30 y 7 días antes, y produce un reporte imprimible desde los datos. La presentación a autoridad de cumplimiento sigue siendo paso manual.

¿Cómo funcionan cotizaciones para trabajos grandes (cambio de tubería, calentadores)?

Plantillas. Construye una plantilla una vez para un cambio de tubería residencial estándar, instalación sin tanque o escaneo de drenaje. Cotizaciones futuras parten de la plantilla y el técnico ajusta líneas, horas de mano de obra y permisos en el camión. El cliente recibe una cotización con marca optimizada para móvil por SMS o correo y firma electrónicamente. Descarga PDF disponible pero no requerida.

¿Se integra con QuickBooks para contabilidad?

Sí — facturas, pagos y clientes sincronizan con QuickBooks Online. Procesamiento de pagos por Stripe maneja tarjeta y ACH; reconciliación automática significa que tu contador no está cotejando transacciones a mano.

¿Puede el cliente ver qué se hizo en una visita previa?

Sí, por el portal del cliente. Ven historial cronológico de cada visita, qué se diagnosticó, qué se reparó, fotos, factura y términos de garantía. Significa menos llamadas de '¿cuándo arreglaron eso?' y mejor respuesta cuando reciben la oferta de otro plomero por el mismo problema dos años después.

¿Cómo se compara con Housecall Pro para plomería?

Housecall Pro es una herramienta general SMB FSM fuerte con automatización de marketing profunda. ServiceGrid se inclina a profundidad operativa: despacho con coincidencia de habilidades, rotación de guardia, seguimiento de permisos, flujo de tarifas de emergencia. Si pasas más tiempo en el tablero de despacho que en campañas de correo, ServiceGrid es el ajuste más limpio. Si la automatización de marketing impulsa la mayoría de tu volumen de reservas, la suite de marketing de Housecall Pro es difícil de superar.

¿Funciona para plomería residencial y comercial?

Sí. Registros de cliente pueden contener una sola residencia o múltiples sitios comerciales con equipos, términos de facturación y SLAs separados. No enviamos flujos de procura comercial multi-estatal — si operas una operación comercial regional con acuerdos maestros en 50 edificios, ServiceGrid necesitará extensión; para una tienda de 1–10 camiones con mezcla residencial y comercial pequeña, es la forma correcta.

¿Puedo capturar firmas del cliente en el campo?

Sí. Captura de firma es parte del flujo de finalización de orden en el teléfono del técnico. El cliente firma en pantalla confirmando que el trabajo se hizo, el precio era correcto y aplican términos de garantía. El registro firmado se queda con el trabajo para siempre. Disputas se responden en segundos, no días.

¿Cómo rastreo qué técnicos son más rentables?

Ingreso por técnico, tasa de finalización y tamaño promedio de ticket viven en la vista de reportes. Verás quién cierra ventas adicionales más grandes, quién termina llamadas más rápido sin retrabajos, y quién tiene mayor satisfacción del cliente. Coachea a las brechas; promueve por los datos, no por intuición.

¿Qué se requiere para cambiar de mi herramienta actual?

Una exportación de lista de clientes (CSV está bien), tu hoja de tarifas y medio día para configurar tablero de despacho y menú de servicio. La migración toma 1–2 semanas máximo. La mayoría de operadores corren la herramienta vieja la primera semana en paralelo antes de comprometerse — no te encerramos.

Para operadores de plomería

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De la emergencia nocturna al cambio de tubería programado a la inspección recurrente de contraflujo — un registro compartido, un flujo de facturación, sin doble entrada.

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Lo que te está costando tiempo y dinero

Estos son los patrones que escuchamos una y otra vez de operadores en tu industria.

Llamadas de emergencia compiten con trabajo programado

Una llamada de tubería rota a las 6pm tiene que desplazar un trabajo programado en algún lugar. Sin visibilidad de despacho, esa decisión sucede al teléfono con el cliente esperando — y el trabajo de alguien más se desliza sin registro de por qué.

Cotizaciones de cambio de tubería y calentadores toman tiempo

Una cotización precisa necesita medidas, piezas, estimado de mano de obra, costo de permiso y términos de garantía. Construirla en Word y enviar un PDF toma 45 minutos por cotización, y el cliente a menudo ya la tiene del competidor.

Seguimiento de permisos vive en la cabeza de alguien

¿Qué trabajos necesitan permiso? ¿Qué permisos están pedidos? ¿Qué inspecciones pasaron? En la mayoría de tiendas, esto vive en una libreta y solo el técnico senior conoce el estado. Cuando esa persona no está, el trabajo se detiene.

Contraflujo y otras inspecciones recurrentes se desvían

Pruebas anuales de contraflujo, lavados de calentadores, reconstrucciones de bombas — todas vencidas en un calendario que el cliente no rastrea y la oficina olvida seguir. Toda una categoría de ingreso desaparece en las grietas.

Diseñado para cómo realmente sucede el trabajo

Rotación de guardia con despacho de emergencia

Define qué técnicos están de guardia por día y hora. Llamadas entrantes fuera de horario se enrutan al técnico de guardia con la dirección, historial y datos de equipo previos del cliente ya cargados. Despacho puede anular y enviar a otro técnico en dos toques.

Menos llamadas de emergencia perdidas, respuesta más rápida fuera de horario, rotación de guardia más justa

Plantillas de cotización para cambio de tubería, calentadores y línea principal

Construye una cotización en 5 minutos con líneas plantilladas (cambio PEX, cambio de cobre, instalación sin tanque, escaneo de drenaje) más permisos y mano de obra. Cliente firma por enlace SMS — sin PDF, sin reenvío de correo.

30–50% más rápido tiempo de respuesta de cotización; mayor tasa de aceptación

Flujo de trabajo de permisos e inspecciones

Etiqueta trabajos que necesitan permiso; rastrea número de permiso, fecha de retiro y estado de inspección desde la orden. Fotos del trabajo permitido y firma del inspector viven en el trabajo. Cuando re-permites un año después para la siguiente fase, el original está ahí mismo.

Estado de permiso visible en 1 clic; sin más llamadas de '¿quién pidió el permiso?'

Contratos de servicio recurrente para contraflujo + mantenimiento

Pruebas de contraflujo, cambio de ánodo de calentador y otros servicios anuales programados y facturados automáticamente. Recordatorios al cliente disparan en la cadencia correcta. Reportes de cumplimiento para pruebas de contraflujo se imprimen directamente del registro.

Captura ingresos recurrentes que antes caían del calendario

Migra de papel o tu herramienta actual en menos de una semana

Operadores de plomería ponen tablero de despacho, cotización y facturación en vivo con disrupción mínima al calendario.

01
Importa clientes + trabajos abiertos (día 1)
Saca lista de clientes y cualquier trabajo en curso desde tu sistema actual o hoja de cálculo. ServiceGrid toma nombre, dirección, contacto y notas. Trabajos en curso vienen con estado para que sigas trabajando del nuevo tablero de despacho desde el día uno.
02
Configura tu menú de servicios + tarifas de emergencia (día 2)
Traduce tus tarifas de reparación, instalación y emergencia a un menú con líneas. Marca qué servicios necesitan permiso, cuáles son facturables como emergencia, cuáles alimentan contratos de mantenimiento. Construye plantillas para los 5–10 trabajos que cotizas semanalmente.
03
Pon despacho + guardia en vivo (días 3–5)
Onboardea al despachador y uno o dos técnicos primero. Mueve las próximas dos semanas de trabajo programado al tablero. Configura rotación de guardia. Día 5: el calendario de papel se retira.

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Llamadas de emergencia compiten con trabajo programado

Cotizaciones de cambio de tubería y calentadores toman tiempo

Seguimiento de permisos vive en la cabeza de alguien

Contraflujo y otras inspecciones recurrentes se desvían

Diseñado para cómo realmente sucede el trabajo

Rotación de guardia con despacho de emergencia

Plantillas de cotización para cambio de tubería, calentadores y línea principal

Flujo de trabajo de permisos e inspecciones

Contratos de servicio recurrente para contraflujo + mantenimiento

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Importa clientes + trabajos abiertos (día 1)

Configura tu menú de servicios + tarifas de emergencia (día 2)

Pon despacho + guardia en vivo (días 3–5)

Preguntas sobre plomería

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