Tiempo promedio de manejo (AHT)
También conocido como: AHT, tiempo promedio de finalización
Duración media para completar una unidad de trabajo. En negocios de servicio: minutos promedio del inicio del trabajo a la finalización. Rastrear AHT identifica patrones de productividad y precisión de precios.
El tiempo promedio de manejo (AHT) mide la duración media para completar una unidad de trabajo, típicamente una llamada de servicio o trabajo. Para negocios de servicio, AHT se calcula por tipo de trabajo (ej., 'AHT de afinación de AC = 45 minutos' o 'AHT de limpieza de drenaje = 75 minutos').
AHT sirve múltiples propósitos. Precisión de precios: los precios del menú de tarifa fija se derivan de AHT × costo cargado de mano de obra + piezas + margen. Subestimar AHT significa fijar precio bajo. Análisis de productividad: técnicos cuyo AHT consistentemente excede el promedio del operador para un tipo de trabajo dado necesitan ya sea desarrollo de habilidad o ajuste de horario. Planificación de capacidad: conocer AHT por tipo de trabajo permite construcción precisa de calendario.
Para operadores de servicio, el rastreo de AHT requiere etiquetado consistente de tipo de trabajo en trabajos completados.
Términos relacionados
Tiempo medio de reparación (MTTR)
Tiempo promedio entre cuando se reporta un problema y cuando se resuelve. En negocios de servicio: tiempo desde la llamada del cliente hasta la finalización del trabajo. Rastrea capacidad de respuesta operacional.
Utilización facturable
Porcentaje de horas pagadas de técnico que son facturables a clientes. Saludable: 60-75% en servicio residencial. Mayor significa programación más apretada; menor significa tiempo perdiéndose a manejo, administración u ocio.