Utilización facturable
También conocido como: utilización del técnico, utilización de mano de obra
Porcentaje de horas pagadas de técnico que son facturables a clientes. Saludable: 60-75% en servicio residencial. Mayor significa programación más apretada; menor significa tiempo perdiéndose a manejo, administración u ocio.
La utilización facturable mide qué fracción de las horas pagadas de técnico son realmente facturables a los clientes. El cálculo: horas facturables / horas totales pagadas.
Un técnico pagado por 40 horas por semana que factura a clientes por 28 de esas horas tiene 70% de utilización facturable. Las 12 horas restantes son típicamente: tiempo de manejo entre trabajos, regresar al taller por piezas, tareas administrativas, almuerzo y descansos, y tiempo de ocio esperando el próximo trabajo.
Utilización saludable en servicio residencial: 60-75%. Números arriba de 75% sugieren programación agresiva que puede estar sacrificando experiencia del cliente o satisfacción del técnico. Números bajo 55% sugieren arrastre operacional significativo.
Para operadores de servicio, el rastreo de utilización facturable revela dónde las mejoras operacionales pagan más.
Términos relacionados
Densidad de ruta
Número de paradas por cuadrilla por día en una ruta de servicio. Mayor densidad = menor costo por parada y mayor rentabilidad. El impulsor económico más importante en negocios de servicio basados en rutas.
Utilización de capacidad
Porcentaje de capacidad de servicio disponible (días-camión, horas-técnico) que está realmente programada. Diferente de utilización facturable (que mide productividad de mano de obra). Rastrea balance de demanda vs oferta.
Tiempo promedio de manejo (AHT)
Duración media para completar una unidad de trabajo. En negocios de servicio: minutos promedio del inicio del trabajo a la finalización. Rastrear AHT identifica patrones de productividad y precisión de precios.