Utilización de capacidad
También conocido como: utilización de programación, ratio de demanda-oferta
Porcentaje de capacidad de servicio disponible (días-camión, horas-técnico) que está realmente programada. Diferente de utilización facturable (que mide productividad de mano de obra). Rastrea balance de demanda vs oferta.
La utilización de capacidad mide cuánto de la capacidad de servicio disponible está siendo realmente usada. El cálculo: horas programadas / horas de capacidad disponible. Una operación de 3 técnicos con 40 horas disponibles por técnico por semana tiene 120 horas de capacidad semanal; si 96 de esas horas están programadas con trabajo de cliente, la utilización de capacidad es 80%.
La utilización de capacidad es distinta de la utilización facturable. Un horario lleno al 100% de capacidad podría todavía tener solo 70% de utilización facturable debido a tiempo de manejo, administración, etc. La capacidad es sobre coincidencia de demanda-oferta; la utilización facturable es sobre productividad de mano de obra.
Para operadores de servicio, la utilización de capacidad señala si la demanda está apropiadamente igualada a la oferta. Utilización sostenida arriba de 90% sugiere capacidad subdimensionada; bajo 60% sugiere capacidad sobredimensionada.
Términos relacionados
Utilización facturable
Porcentaje de horas pagadas de técnico que son facturables a clientes. Saludable: 60-75% en servicio residencial. Mayor significa programación más apretada; menor significa tiempo perdiéndose a manejo, administración u ocio.
Densidad de ruta
Número de paradas por cuadrilla por día en una ruta de servicio. Mayor densidad = menor costo por parada y mayor rentabilidad. El impulsor económico más importante en negocios de servicio basados en rutas.