Portal del cliente
También conocido como: portal de cliente, panel del cliente
Una interfaz web donde clientes finales ven sus propias cotizaciones, trabajos, facturas e historial sin necesidad de llamar a la oficina.
Un portal del cliente es una interfaz web que da al cliente final de un negocio de servicios una vista de autoservicio a su propia actividad — cotizaciones abiertas, trabajos programados, visitas pasadas, facturas actuales, historial de pagos, fotos y notas de trabajos previos. El cliente inicia sesión (o accede vía enlace mágico, sin contraseña requerida) y ve solo sus propios registros.
Un portal del cliente saca del teléfono las solicitudes puntuales más comunes — '¿puedo ver qué se hizo en la última visita?', '¿pueden reenviar esa factura?', '¿pueden decirme cuándo vienen?' Bien hecho, también funciona como canal de referidos: un cliente con un registro limpio de cada servicio realizado para él es significativamente más probable que recomiende el negocio que lo mantuvo. Mal hecho, es otro inicio de sesión que el cliente nunca usa.