Orden de trabajo
También conocido como: ticket de servicio, orden de servicio
El registro estructurado de un trabajo a realizar — qué se necesita, cuándo, dónde, por quién y a qué precio.
Una orden de trabajo es el registro canónico de una sola unidad de trabajo de campo. Captura quién es el cliente, en qué sitio sucede el trabajo, qué se está haciendo, quién está asignado, cuándo está programado, qué se cotizó, qué se completó realmente y cuánto se cobró. Las órdenes de trabajo son la columna vertebral de una plataforma FSM — programaciones, tableros de despacho, facturas y reportes derivan de ellas.
En talleres pequeños, una orden de trabajo puede vivir en papel o en una sola entrada de calendario. En una plataforma FSM digital, la orden es una fila estructurada con líneas, fotos, firmas, marcas de tiempo y enlaces al registro del cliente. La transición de papel a órdenes digitales es el mayor avance individual en calidad de datos para la mayoría de negocios de servicios que migran de hojas de cálculo.
Términos relacionados
Despacho
Asignar trabajos a técnicos o cuadrillas específicas en días específicos, con las habilidades, piezas y enrutamiento correctos.
Gestión de servicios de campo
Software para coordinar trabajo que sucede en sitios de cliente — programación, despacho, cotizaciones, facturación y rastreo de cuadrillas.
Solicitud de servicio
Una petición entrante de un cliente que aún no ha sido programada o cotizada.
Cotización
Un precio propuesto para un trabajo, dado al cliente antes de que el trabajo comience, que aceptan o rechazan.