Solicitud de servicio
También conocido como: llamada de servicio, lead entrante, solicitud
Una petición entrante de un cliente que aún no ha sido programada o cotizada.
Una solicitud de servicio es una pieza de demanda entrante del cliente — una llamada telefónica, formulario web, correo, mensaje — que aún no se ha triado en una orden de trabajo programada. Las solicitudes son la parte alta del embudo para cualquier negocio de servicios de campo: necesitan ser reconocidas, calificadas (¿está en zona de servicio? ¿está en alcance?), enrutadas al equipo correcto, y convertidas en cotización o trabajo, o rechazadas.
En plataformas FSM modernas, las solicitudes son un objeto de primera clase distinto de cotizaciones y órdenes. Tratar la solicitud misma como un registro — con su fuente, registro de intentos de contacto, resultado de conversión — permite a un negocio ver cuántas solicitudes entraron la semana pasada, qué tan rápido se respondieron, y qué fracción se convirtió en trabajo. Sin ese registro, el negocio está volando ciego en la parte alta de su embudo.
Términos relacionados
Orden de trabajo
El registro estructurado de un trabajo a realizar — qué se necesita, cuándo, dónde, por quién y a qué precio.
Despacho
Asignar trabajos a técnicos o cuadrillas específicas en días específicos, con las habilidades, piezas y enrutamiento correctos.
Cotización
Un precio propuesto para un trabajo, dado al cliente antes de que el trabajo comience, que aceptan o rechazan.