Despacho

El despacho es el acto de asignar una unidad de trabajo de campo — un trabajo, llamada de servicio, entrega — a una persona o cuadrilla específica en un momento específico. En una operación pequeña un despachador también puede manejar el calendario; en una operación más grande el despacho es su propio rol. Las buenas decisiones de despacho consideran el conjunto de habilidades del técnico, disponibilidad de vehículo y herramientas, ventana preferida del cliente, proximidad geográfica al siguiente trabajo, y compromisos de nivel de servicio.

En software FSM, la superficie de despacho típicamente es una cuadrícula diaria o semanal que muestra técnicos como columnas y tiempo como filas, con tarjetas de trabajo arrastrables. La meta del despachador es un calendario apretado con tiempo de manejo bajo y sin desajustes de habilidad. Las actualizaciones en tiempo real de ubicación y estado desde el campo — llegando temprano, llegando tarde, piezas que no llegaron al camión — son lo que hacen del despacho una superficie de toma de decisiones en vivo en lugar de un simple plan.