Gestión de servicios de campo
También conocido como: FSM, software de servicios de campo, plataforma de gestión de servicios
Software para coordinar trabajo que sucede en sitios de cliente — programación, despacho, cotizaciones, facturación y rastreo de cuadrillas.
Gestión de servicios de campo (FSM, por sus siglas en inglés) se refiere a los sistemas que un negocio de servicios usa para coordinar trabajo que ocurre en ubicaciones del cliente en lugar de una oficina o taller fijo. Una plataforma FSM típicamente maneja programación, despacho, registros de clientes, cotizaciones y estimados, órdenes de trabajo, facturación, pagos, navegación de rutas y comunicación con el equipo de campo. Reemplaza una pila de herramientas desconectadas — calendarios de papel, hojas de cálculo, software de contabilidad separado y SMS — con un solo registro compartido que la oficina y el campo pueden ver en tiempo real.
FSM es más comúnmente usado por negocios de oficios (HVAC, plomería, electricidad, cuidado del césped, limpieza, control de plagas, servicio de piscinas) y por organizaciones de servicio móvil (equipo médico, soporte de TI en campo). La característica definitoria es trabajo despachable basado en ubicación: los trabajos tienen una dirección, una cuadrilla y un reloj — no solo un estado y un dueño.
Términos relacionados
Despacho
Asignar trabajos a técnicos o cuadrillas específicas en días específicos, con las habilidades, piezas y enrutamiento correctos.
Orden de trabajo
El registro estructurado de un trabajo a realizar — qué se necesita, cuándo, dónde, por quién y a qué precio.
Optimización de rutas
Elegir el orden de paradas en el día de un técnico para minimizar tiempo de manejo y ventanas perdidas.
Solicitud de servicio
Una petición entrante de un cliente que aún no ha sido programada o cotizada.