Salida de camión
También conocido como: visita de sitio, despacho, llamada de servicio
Enviar un vehículo y cuadrilla a un sitio del cliente — y el costo de mano de obra, combustible y tiempo de hacerlo.
Una salida de camión es cualquier visita despachada a una ubicación del cliente. El término viene del cable y telecomunicaciones pero aplica a cada negocio de servicios de campo: cada vez que un vehículo deja el taller o el trabajo previo, esa es una salida. Las salidas tienen un costo fijo — combustible, desgaste del vehículo, tiempo del conductor, sobrecarga de despacho, costo de oportunidad del técnico — que se paga independientemente de si la visita produce ingreso.
La economía de servicios de campo vive y muere en las salidas de camión. Una visita de solo diagnóstico que no lleva a una cotización es una salida sin ingreso. Una visita de retorno porque la pieza correcta no estaba en el camión es una salida dos veces por un trabajo. Software que ayuda a un negocio a evitar salidas innecesarias — mejor triaje, prediagnóstico basado en fotos, autoservicio del cliente, optimización de rutas — tiene impacto directo en el margen, a menudo 5–15% del costo de servicio.
Términos relacionados
Tasa de arreglo en primera visita
El porcentaje de trabajos resueltos en la visita inicial — sin retrabajo, segundo viaje o escalación.
Despacho
Asignar trabajos a técnicos o cuadrillas específicas en días específicos, con las habilidades, piezas y enrutamiento correctos.
Optimización de rutas
Elegir el orden de paradas en el día de un técnico para minimizar tiempo de manejo y ventanas perdidas.