Tasa de arreglo en primera visita

Tasa de arreglo en primera visita (FTFR, por sus siglas en inglés) es la proporción de llamadas de servicio completadas en el primer despacho — el técnico llega, diagnostica el problema, tiene las piezas y habilidades correctas en el camión, y termina el trabajo antes de irse. Cualquier cosa que requiera un viaje de retorno — pieza incorrecta, acceso faltante, segundo problema no diagnosticado, cliente no en casa — falla la métrica FTFR.

FTFR es una de las métricas operativas de mayor apalancamiento en servicio de campo porque cada viaje de camión tiene un costo fijo (tiempo de manejo, combustible, mano de obra del técnico, sobrecarga de programación) pero solo la visita productiva produce ingreso. Un negocio con FTFR del 60% está pagando por el 40% de sus viajes dos veces. Las palancas que mueven FTFR son el triaje pre-visita (haciendo las preguntas diagnósticas correctas en la llamada entrante), inventario de piezas en el camión, capacitación del técnico, y despacho que asigna trabajos al nivel de habilidad correcto. Rastrear FTFR requiere ligar segundas visitas a su llamada original, que es donde la mayoría de talleres basados en papel pierden los datos.