SMS bidireccional
También conocido como: mensajería empresarial, bandeja compartida de SMS
Mensajería de texto donde el cliente puede responder y la oficina ve la conversación — no solo notificaciones unidireccionales.
SMS bidireccional en un negocio de servicios significa que la oficina puede enviar un mensaje y el cliente puede responder, con la respuesta llegando a una bandeja compartida donde cualquier miembro del equipo puede tomarla. Esto contrasta con SMS de notificación unidireccional — recordatorios automatizados que vienen de un número de no-responder — donde solo el sistema habla.
SMS bidireccional es cómo realmente funciona la comunicación moderna con el cliente. Un cliente envía '¿podemos mover esto a jueves?' y un agente responde en cinco segundos sin llamada telefónica. Un técnico atrasado 20 minutos envía mensaje al cliente directamente desde el mismo número que la oficina usa. Implementar SMS bidireccional requiere infraestructura de telefonía real — un DID empresarial con mensajería habilitada, una UI de bandeja compartida, hilos de mensaje, y (en EE.UU.) registro 10DLC de portador para evitar filtrado de spam. Sin los cuatro, lo que se comercializa como 'SMS' es solo notificaciones unidireccionales.