Plan de mantenimiento
También conocido como: plan de servicio, acuerdo de mantenimiento, contrato PM
Un contrato de servicio recurrente que agrupa visitas preventivas a un precio mensual o anual fijo, típicamente con programación prioritaria y descuento sobre precios por visita.
Un plan de mantenimiento convierte a un cliente de transacciones únicas a un contrato recurrente. El cliente paga una cuota fija mensual o anual; a cambio recibe un conjunto definido de visitas preventivas (ej. HVAC: afinación de primavera + otoño; piscina: servicio mensual; césped: corte semanal + aplicaciones estacionales), programación prioritaria durante demanda pico y típicamente un descuento de 10-20% sobre precios por visita.
Los planes de mantenimiento son la forma más confiable de hacer crecer ingresos recurrentes en negocios de servicios residenciales. Funcionan porque los clientes valoran la predictibilidad y la prioridad — 'no seré la última persona en el calendario cuando el AC falle en julio' vale dinero real. Operativamente, también suavizan demanda estacional y mejoran predictibilidad de flujo de efectivo. La tasa de adopción de planes (% de clientes en un plan) es uno de los mejores predictores individuales del valor del negocio al venderlo.
Términos relacionados
Servicio recurrente
Trabajo que se repite en un calendario — semanal, mensual, trimestral — para el mismo cliente en el mismo sitio.
Acuerdo de nivel de servicio
Una promesa contractual sobre qué tan rápido responderás, qué tan seguido visitarás o qué tan rápido resolverás problemas.
Gestión de servicios de campo
Software para coordinar trabajo que sucede en sitios de cliente — programación, despacho, cotizaciones, facturación y rastreo de cuadrillas.