Contrato de servicio

Un contrato de servicio es el documento legal subyacente a una relación de servicio recurrente. Típicamente cubre: alcance (qué trabajo está incluido), cadencia (cuándo ocurren las visitas), precio (mensual fijo, anual o por visita), exclusiones (qué no está cubierto), términos de garantía, política de cancelación y cualquier compromiso de nivel de servicio (tiempo de respuesta, programación prioritaria).

Para servicio residencial, los contratos son típicamente ligeros — un acuerdo de una página firmado al alta del plan. Para servicio comercial, los contratos son más sustanciales — documentos de múltiples páginas que cubren SLAs, procedimientos de cambio de orden, indemnización, requisitos de seguro y resolución de disputas. El contrato importa porque determina qué pasa cuando algo sale mal — un alcance mal definido lleva a disputas de 'eso no estaba cubierto'; una cadencia vaga lleva a visitas perdidas; una cláusula de cancelación faltante lleva a disputas de retención. El software FSM típicamente genera contratos desde plantillas al alta y almacena la versión firmada con el registro del cliente.